Vises demoen ikke? Spil hos Luckygem
Har du et spørgsmål om din konto, en indbetaling eller bonussen? Luckygems kundeservice kan kontaktes via livechat og e-mail 24/7. Her kan du se, hvilken kanal der passer til hvilket spørgsmål, hvad du skal skrive med, og hvordan du får hjælp i første forsøg.
Luckygem bruger to kanaler. Begge er åbne dag og nat; forskellen ligger i tempoet, og i hvad du gerne vil have på skrift.
Du stiller dit spørgsmål direkte i chatvinduet på siden. Ifølge Luckygem kommer det første svar normalt inden for to minutter. Det gør chatten til det bedste valg til alt, der ikke kan vente: en indbetaling, der endnu ikke står på saldoen, et problem med at logge ind eller et kort spørgsmål om bonussen.
Vil du hellere forklare det i ro og mag og vedhæfte et skærmbillede? Send en e-mail, og læs svaret, når det passer dig. Adressen står i kundeserviceafsnittet på Luckygems side. En e-mail er også praktisk, hvis du senere vil kunne læse, hvad der blev aftalt.
Et telefonnummer eller en kontaktformular nævnes ikke på siden: chat og e-mail er de kanaler, Luckygem selv angiver.
De tal om tempo, som Luckygem selv oplyser, fra den første chatbesked til behandlingen af en udbetaling.
Læg mærke til forskellen mellem behandling og modtagelse. Ifølge Luckygem behandles en udbetaling normalt inden for få sekunder til en time, men en bankoverførsel kan derefter tage tre til fem dage. Krypto og kort er hurtigere. Nogle spillere beretter desuden om en ekstra dokumentkontrol ved udbetaling. Tager det længere tid end forventet, er livechatten det hurtigste sted at spørge, hvor din anmodning befinder sig.
Vælg dit emne. Du ser straks, hvilken kanal der virker hurtigst, og hvad medarbejderen har brug for fra dig.
Bedste kanal: livechat. Kan du ikke komme ind med din e-mail og adgangskode, eller virker socialt login ikke? I chatten bliver dit spørgsmål taget op med det samme.
Skriv i din besked:
Vil du selv prøve først? På siden om adgang til Luckygem finder du de mest almindelige løsninger.
Bedste kanal: chat ved indbetalinger, e-mail ved udbetalinger med dokumenter. En indbetaling via iDeal bør normalt stå på din saldo inden for fem minutter. Ser du stadig intet efter et kvarter, så skriv det i chatten.
Skriv i din besked:
Bedste kanal: livechat. Er du i tvivl om, hvorvidt din velkomstbonus er aktiv, eller hvor meget omsætning der mangler? Det er klaret med et par beskeder.
Skriv i din besked:
Hvordan bonussen fungerer, kan du læse i vores gennemgang af Luckygem bonus.
Bedste kanal: e-mail. For at bruge alle tjenester beder Luckygem dig om at bekræfte din identitet. Via e-mail holder du dokumenter og aftaler samlet ét sted.
Skriv i din besked:
De fleste henvendelser går i stå på grund af manglende detaljer. Med disse fem linjer har medarbejderen alt, hvad der skal til for at se på din sag med det samme, i chatten eller via e-mail. Jo mere konkret din beskrivelse er, jo mindre er risikoen for frem og tilbage.
Din adgangskode, et fuldt kortnummer eller en sikkerhedskode. En medarbejder har ikke brug for de oplysninger for at hjælpe dig.
Sådan forløber en henvendelse til kundeservice typisk, fra den første besked til afslutningen.
Chat for hurtighed, e-mail for uddybende spørgsmål med bilag. Begge er åbne døgnet rundt, også i weekenden.
I livechatten kommer det første svar ifølge Luckygem normalt inden for to minutter. Via e-mail læser du svaret, når det passer dig.
Drejer det sig om din konto eller en udbetaling, kan der blive bedt om verificering. Send kun det, der bliver bedt om, via den kanal medarbejderen angiver.
Gem chatsamtalen eller e-mailen. Vender det samme problem tilbage, kan du henvise til den tidligere kontakt og slipper for at forklare alt igen.
Skriv et søgeord. Står dit spørgsmål der ikke, hjælper livechatten dig videre.
Med din e-mail og adgangskode eller via socialt login med den konto, du registrerede dig med.
Ifølge Luckygem tager det cirka tre minutter, via e-mail eller socialt login.
€20. Du indbetaler via iDeal, bankoverførsel, Visa, Mastercard, Google Pay, Revolut eller krypto.
Normalt inden for få minutter og uden ekstra gebyrer. Banker som ABN AMRO, ING og Rabobank understøttes.
Behandlingen tager normalt fra få sekunder til en time. En bankoverførsel kan tage tre til fem dage; krypto og kort er hurtigere.
100% op til €1.000 på din første indbetaling fra €20 plus 100 gratisspins. Omsætningskravet er 35 gange.
Ja, til Android og iOS. Du indbetaler, spiller og administrerer din konto direkte på telefonen.
Nej. En medarbejder har ikke brug for din adgangskode. Del heller ikke fulde kortnumre eller sikkerhedskoder.
Intet resultat. Stil dit spørgsmål i livechatten: den er åben dag og nat.
Du kan også henvende dig om grænser. Vil du spille mindre eller begrænse din spilletid? Spørg kundeservice om værktøjer som lavere minimumsindsatser og tidsgrænser. Du skal være mindst 18 år for at spille.
Har du endnu ingen konto og vil først vide, hvad Luckygem har at byde på? Så læs mere på siden om Luckygem. Har du et spørgsmål om at logge ind på telefonen eller i appen, så kig først under adgang; velkomstbonussen på 100% op til €1.000 har sin egen gennemgang under bonus.
Korte svar på de spørgsmål, som spillere oftest stiller om dette emne.
Via livechatten på siden eller via e-mail. Begge kanaler er åbne 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
I livechatten kommer det første svar ifølge Luckygem normalt inden for to minutter. Ved e-mail afhænger svartiden af dit spørgsmål.
Siden nævner livechat og e-mail, men intet telefonnummer. Har du brug for hurtig hjælp, er livechatten det bedste valg.
E-mailadressen på din konto, den valgte metode, beløbet og tidspunktet for din anmodning. Dokumenter sender du kun, hvis der bliver bedt om dem.
Ja. Kontakt en medarbejder, hvis du vil begrænse dit spil; Luckygem nævner værktøjer som lavere minimumsindsatser og tidsgrænser.
Opret en konto på få minutter; livechatten står klar, så snart du har et spørgsmål.
Opret konto18+ · Spil ansvarligt og med måde.